Remettre le relationnel au cœur de la fidélisation clients [28/01]

Les médias cèdent toujours aux sirènes d’une audience facile. Ils se prêtent volontiers à l’instrumentalisation politique ou à la polémique vaine, pourvu que le trafic soit là. Cette stratégie est un poison lent. > Lire l’article

Dans un monde où l’on nous parle d’expérience à toutes les sauces (et où ce mot finit parfois par perdre de sa substance), il reste pourtant un pilier qu’on a tendance à oublier : le parcours client, un levier stratégique pour toute expérience touristique. https://tinyurl.com/5c74nd7b

Massivement adoptée dans les entreprises comme dans la sphère personnelle, l’IA n’emporte pas pour autant l’adhésion. Gouvernance, formation, régulation : les fondations de la confiance restent à bâtir.

Sans une bonne e-réputation, les statistiques en témoignent, vous n’arriverez jamais à toucher de nouveaux clients en ligne : en 2024, 95 % des consommateurs consultent des avis en ligne avant une décision d’achat.

En s’imposant comme une alternative sérieuse à X (ex-Twitter), Bluesky devient un média à suivre aussi pour les marques…  

L’Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom) a publié ce jeudi 3 avril 2025 une étude sur les équipements audiovisuels, la consommation des contenus audio et vidéo ainsi que les modes de réception de la télévision chez les Français.

La performance d’un site web joue un rôle crucial dans les classements sur Google

En donnant la possibilité de converser avec les œuvres et les artistes, l’intelligence artificielle générative a le potentiel de remplacer le bon vieux cartel.  

Et si on était en train de basculer un peu plus loin vers une informatique centrée sur l’utilisateur, qui lui seul à la clef pour en ouvrir la porte de la productivité ?

A l’heure où l’IA bouleverse le secteur de la communication, comment les professionnels appréhendent-ils ces mutations ?