Conscientes de ces nouveaux besoins, de nombreuses enseignes déploient depuis quelque temps déjà des stratégies marketing et commerciales basées sur des services apportant une vraie valeur ajoutée.
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Remettre le relationnel au cœur de la fidélisation clients [28/01]
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Nos dernières actualités
Le numérique responsable peut-il être compatible avec la promotion touristique digitale ? [16/06]
La révolution numérique a eu un impact considérable dans le secteur touristique, désormais indispensable tant au niveau logistique que promotionnel, plusieurs problématiques voient le jour quant à son utilisation responsable. La promotion touristique est-elle compatible avec le numérique responsable ? Fabien Perot, éco-concepteur web, m’accompagne dans cette réflexion pour mettre la lumière sur ce concept … Le numérique responsable peut-il être compatible avec la promotion touristique digitale ? [16/06]
L’efficacité relative des sites internet créés pour soutenir les petits commerces [04/06]
Des plateformes appuyées par les collectivités ont été mises en ligne durant la crise. Mais leur coût n’est pas négligeable et les retombées restent variables.
Que pensent (vraiment) les consommateurs des chatbots ? [26/05]
Qu’on les aime ou qu’on les déteste, les chatbots se sont petit à petit imposés dans notre quotidien de consommateurs… Botnation, la plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 consommateurs afin de savoir comment ils appréhendent ces nouveaux outils de conversation.
Trop de Français souffrent d’« illectronisme » [18/05]
L’« illectronisme » est le nom que les sociologues ont donné à ce que l’on appelait auparavant la « fracture numérique ». Autrement dit, la difficulté, voire l’incapacité, d’une part significative de nos compatriotes à se servir d’outils tels que les ordinateurs, les tablettes ou les smartphones. Leur usage est pourtant devenu quasiment incontournable dans nos vies…
Ouverture d’une consultation citoyenne pour un tourisme plus responsable en France [12/05]
Depuis le 10 mai, que vous viviez en France ou à l’étranger, vous pouvez participer en ligne à une consultation citoyenne pour “rendre le tourisme plus responsable” à l’échelle nationale.
Vidéo Marketing : les entreprises peinent à produire du contenu [04/05]
Avec l’importance prise par le Web et les réseaux sociaux, la vidéo est devenue un outil de communication précieux voire nécessaire pour les entreprises. Pourtant le contexte fait que celles-ci ont plus de mal que jamais à produire des contenus de ce type…
Qu’est-ce que l’expérience client et comment en garantir sa qualité ? [27/04]
Difficile de devenir incontournable dans un domaine lorsque l’on ne se soucie guère de l’expérience client. Faisant partie intégrante de la stratégie de relation client, elle permet de fidéliser, de stabiliser et d’agrandir sa clientèle. L’expérience client est d’autant plus importante dans un secteur à forte concurrence.
Promouvoir un tourisme social et écologique en Europe [20/04]
La pandémie a eu une vertu dans le secteur touristique, puisqu’elle a mis sur le haut de la pile le sujet du tourisme durable. Et pour pousser les acteurs mais aussi les voyageurs à réfléchir sur cette thématique la plateforme “Les oiseaux de passage” une e-conference internationale sur le thème “Promouvoir un tourisme social et … Promouvoir un tourisme social et écologique en Europe [20/04]
Plaidoyer et conseils pour l’accessibilité des sites Internet de tourisme [13/04]
Un site Internet bien conçu doit être accessible à tous et notamment aux personnes ayant des déficiences visuelles ou rencontrant des difficultés motrices, cognitives, auditives. Les destinations engagées dans un tourisme responsable doivent répondre à ces enjeux sociétaux en favorisant l’inclusion de tous les publics.
Faire rester vos visiteurs sur votre site et diminuer le taux de rebond [7/04]
Une bonne expérience utilisateur (UX) est désormais indispensable pour un bon référencement, qui dépend beaucoup de la satisfaction de l’internaute. Voici plein de conseils et astuces pour rendre vos visiteurs pleinement satisfaits de leur visite.