Même dans une entreprise où la qualité du service à la clientèle est renommée, il peut y avoir des défaillances. Un employé fatigué, un malentendu, un client difficile, un bris, des circonstances hors de contrôle: les raisons sont nombreuses.
Les clients insatisfaits ont davantage tendance à se confier ailleurs qu’à porter plainte directement auprès de l’organisation; pourquoi?
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2024 promet plein de nouveautés en marketing digital. Tout comme les tendances design ou les tendances en communication interne, de nouvelles tendances émergent et transforment les interactions entre les marques et leurs clients.
Bien que l’IA soit perçue comme une avancée technologique majeure, les Français appellent à une approche régulée et éthique.
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Comment concilier respect de l’environnement et développement de l’industrie touristique, à l’échelle nationale comme internationale ?
Tenir un blog peut être une excellente option de communication. Accessible, actualisable, interactif, c’est un outil de visibilité et de notoriété qui vous permet de poursuivre plusieurs objectifs.
Selon une étude, 38% des sites web continuent de collecter des donnés sans respecter le cadre du RGPD…
Dans l’univers numérique en constante évolution d’aujourd’hui, l’ergonomie des sites mobiles est devenue un facteur crucial pour captiver et maintenir l’engagement des utilisateurs. Les biais cognitifs, mécanismes psychologiques, qui façonnent notre perception et nos décisions, jouent un rôle déterminant dans l’expérience utilisateur (UX).
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D’après une étude réalisée par Adobe, l’utilisation de TikTok comme moteur de recherche devient de plus en plus systématique auprès de la génération Z.
