6 façons des gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux [29/11/12]

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En cas de problème (produit défectueux, interruption de service ou problème client), les réseaux sociaux obligent les entreprises à faire face à une pluie de critiques. Et parfois, ces critiques sont absolument infondées et déversées par un client rancunier, qui dispose désormais d’un espace d’expression public. Alors, que faites-vous en cas de commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

Évidemment, chaque situation est unique… Cependant, voici 6 principes à suivre pour gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.

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