26/06/2012 – Le mobile : le support le plus adapté dans la mesure de la satisfaction client

Les outils qui sont utilisés depuis de très longues années sont divers : baromètres, études terrain ponctuels, enquêtes téléphoniques, visites et clients mystères, études ad hoc. Autant de solutions qui sont chères et lourdes à mettre en œuvre.

Depuis quelques années s’y sont adjointes les études de satisfaction par e-mail, dont le taux de retour est minime. En somme, ces outils ne sont pas la panacée. Pour dire vrai, ils ont un autre écueil, peut-être encore plus important que ceux cités : ils sont en décalage avec ce que souhaitent les clients.

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