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Comment bien réagir face aux clients mécontents et limiter les dégats en termes d’e-réputation ? Ce sont les problématiques que je vais aborder dans cet article. Nous verrons ainsi :
– pourquoi c’est important de gérer les insatisfactions de ses clients sur le web
– comment les repérer
– comment les canaliser
– et enfin, comment y répondre au mieux en prenant en compte les spécificités du web.
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- pourquoi c’est important de gérer les insatisfactions de ses clients sur le web
- comment les repérer
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- et enfin, comment y répondre au mieux en prenant en compte les spécificités du web.
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