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Comment gérer les insatisfactions client sur le web [30/06]

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Comment bien réagir face aux clients mécontents et limiter les dégats en termes d’e-réputation ? Ce sont les problématiques que je vais aborder dans cet article. Nous verrons ainsi :

– pourquoi c’est important de gérer les insatisfactions de ses clients sur le web

– comment les repérer

– comment les canaliser

– et enfin, comment y répondre au mieux en prenant en compte les spécificités du web.

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omment bien réagir face aux clients mécontents et limiter les dégats en termes d’e-réputation ? Ce sont les problématiques que je vais aborder dans cet article. Nous verrons ainsi :

  • pourquoi c’est important de gérer les insatisfactions de ses clients sur le web
  • comment les repérer 
  • comment les canaliser
  • et enfin, comment y répondre au mieux en prenant en compte les spécificités du web.

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