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Quand marques et consommateurs ne sont pas sur la même longueur [11/01]

Quand marques et consommateurs ne sont pas sur la même longueur [11/01]
Une récente étude menée par eConsultancy et IBM montre que, alors que 69 % des entreprises pensent offrir une expérience en ligne de qualité, 51 % des clients ont déjà délaissé une entreprise à cause d’une mauvaise expérience sur le web…

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